Política de cambio y/o devoluciones

Todos los productos son despachados de nuestras bodegas controlados y cerrados con una cinta de embalaje identificada por Sony Chile. Aun así Ud. podrá poner término unilateralmente a la venta en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en caso de falla (siempre que no sea un hecho imputable al mal uso por parte del consumidor y comprobable por nuestro servicio técnico), si no cumple con las condiciones o especificaciones descritas o simplemente el producto no es de su entera satisfacción. Recuerde que el costo retornar el equipo a Sony corre por cuenta del cliente. Esto aplica exclusivamente para compras realizadas en www.sony.cl/store. Si el cliente hace uso de este derecho, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección. Todo lo anterior está descrito en la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor 19.496, párrafo 1°, artículo 3. En este plazo debe comunicarnos por e-mail a PostVenta@am.Sony.com su necesidad de cambiar o devolver el producto. A través de este correo se le enviará un formulario, el cual deberá completar e incluir en el embalaje. Los cambios o devoluciones podrán realizarse contra la factura o boleta de compra y el producto completo y en perfecto estado, con sus embalajes originales, con todos sus accesorios, periféricos y manuales. En el caso de embalajes termo-sellados, estarán sujetos a verificación. Los cambios se realizan directamente con Sony Store, por cualquier otro producto comercializado por Sony Chile o por un crédito a su cuenta de la tarjeta de crédito con la que haya pagado. Dicho crédito será siempre posterior a la recepción y verificación del estado del producto recibido a cambio. Si en ese período su tarjeta realiza el cierre del mes UD. recibirá el cargo ese mes y el crédito al mes siguientes.

Para los casos en que el producto presente falla (o no sea enteramente apto para el uso especificado) o se haya producido un error en el despacho, Sony Chile podrá reemplazar su producto por uno igual o restituir la cantidad pagada por el producto y se hará cargo de los gastos de envío, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.

En el caso que el cliente no haya quedado satisfecho con su compra por un motivo distinto a falla o error de despacho, Sony Chile podrá reemplazar su producto por uno igual o restituir la cantidad pagada por el producto, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

En este caso el cliente deberá completar el siguiente formulario con sus datos e incluirlo en el embalaje del o los productos a devolver.

Descargar plantilla de devolución de Productos (PDF).

Los plazos de entrega serán los indicados en la sección "Información acerca del envío". Le recomendamos verificar la dirección de entrega de su compra antes de cerrar la misma. Disponemos de un Centro de Atención al Cliente preparado para atenderlo. Puede contactarnos telefónicamente llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono 800-261-800, de lunes a viernes de 8:30 a 20:30hrs.