1. Busca y selecciona tu producto

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Mercado Pago

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Facturación:

Todas las transacciones son acompañadas por una Boleta, Factura y/o guía de despacho.

Una vez acreditado su pago y liberados los fondos, se realizará el envío de su compra. En Sony Store Online opera con Blue Express y el plazo de entrega son los siguientes:
IMPORTANTE: Durante eventos especiales tales como CyberMonday, BlackFriday, Navidad,etc. los plazos de entrega se pueden extender a 2 días hábiles adicionales a los informados.

Matriz de Transito Origen Santiago a Ciudad Principal
REGION	DESTINO	TIEMPO ENTREGA HOY (HÄBILES)
XV	ARICA	9 DÍAS
I	IQUIQUE	9 DÍAS
II	CALAMA	9 DÍAS
	ANTOFAGASTA	9 DÍAS
III	COPIAPO	8 DÍAS
IV	LA SERENA	8 DÍAS
V	LA CALERA	7 DÍAS
	VIÑA DEL MAR	7 DÍAS
VI	RANCAGUA	8 DÍAS
VII	TALCA	9 DÍAS
VIII	CHILLAN	8 DÍAS
	CONCEPCION	8 DÍAS
	LOS ANGELES	7 DÍAS
IX	TEMUCO	8 DÍAS
XIV	VALDIVIA	9 DÍAS
X	OSORNO	9 DÍAS
	PUERTO MONTT	9 DÍAS
XI	COYHAIQUE	9 DÍAS
XII	PUNTA ARENAS	9 DÍAS
XIII	SANTIAGO	6 DÍAS

En caso de comprar el producto MHC-V90DW o Televisores de 49 pulgadas o más:Los tiempos de despacho para localidades de Antofagasta, Arica, Calama, Coyhaique, Iquique y Punta Arenas se verán extendidos, ya que el producto será enviado por tránsito terrestre debido las restricciones de las líneas aéreas para mover productos de gran volumen.
El costo del despacho será calculado dependiendo su dirección de despacho y el tipo de producto por cada orden.
Para zonas fuera del radio Urbano, los plazos de entrega se extienden dependiendo de la localidad de entrega.
Plazos de entrega en días hábiles.
La medición de plazos de entrega es de lunes a viernes, es decir, no se considera el sábado, domingo ni Festivos.
Los plazos de entrega estimados se publican en cada página del producto y en el carrito de compra durante su proceso de compra*.
Plazos de entrega en días hábiles. No cuenta fin de semana o feriados

* Ciertos productos pueden requerir días adicionales para el proceso de envío, esto se refleja en la fecha estimada de llegada.

Las compras están sujetas a verificación bancaria y confirmación, que hará nuestro equipo de Sony Store.

Información acerca del estado de los pedidos

Cuando Ud. termine su compra, recibirá un e-mail de nuestro departamento de Atención al Cliente confirmando la recepción del pedido. Esto no implica que su pedido haya sido ya procesado por SONY LATIN AMERICA INC., SUCURSAL EN CHILE. En el e-mail se le informa su número de orden y detalles de su compra, del cual deberá tomar nota para poder, posteriormente hacer el seguimiento del estado de su compra. Si Ud. no ha recibido confirmación de compra, por favor comuníquese con el equipo de Sony Store para solucionar su inconveniente al 800-004-310 desde celulares 229884920 o escríbanos a PostVenta@am.sony.com.

Si al solicitar la autorización de la compra al emisor de su tarjeta de crédito, éste nos informara de algún problema con los datos de la misma, su pedido no se podrá completar ante el inconveniente con la tarjeta de crédito. Ud. recibirá entonces un e-mail comunicándole qué se nos informó de un error en su tarjeta, y solicitándole que se contacte según el caso con el emisor de su tarjeta o con nosotros para verificar los datos. Una vez resuelto este inconveniente, deberá reingresar su pedido en nuestra página, ya que por normas de seguridad el pedido que no ha podido ser completado, se deshecha de inmediato.
Lo mantendremos informado de cualquier novedad que se produzca en todo este proceso, de manera que su experiencia de compra con Sony Store sea de excelencia.

Domicilio de Entrega

Usted podrá decidir un domicilio de entrega distinto al personal si es que, por ejemplo, prefiere recibir su producto en su oficina o sorprender con un regalo a un ser querido. Cabe destacar que, en este último caso, la factura puede ser enviada a su domicilio en forma independiente del producto. Además, en caso que su compra sea realizada con tarjeta de crédito y su domicilio de entrega no sea el mismo que donde recibe el resumen de su tarjeta de crédito, deberá tener en cuenta que se le pueden exigir documentos que acrediten su identidad y comprueben el domicilio.

Todos los productos son despachados de nuestras bodegas controlados y cerrados con una cinta de embalaje identificada por Sony Chile. Aun así Ud. podrá poner término unilateralmente a la venta en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en caso de falla (siempre que no sea un hecho imputable al mal uso por parte del consumidor y comprobable por nuestro servicio técnico), si no cumple con las condiciones o especificaciones descritas o simplemente el producto no es de su entera satisfacción. Recuerde que el costo retornar el equipo a Sony corre por cuenta del cliente. Esto aplica exclusivamente para compras realizadas en www.sony.cl/store. Si el cliente hace uso de este derecho, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección. Todo lo anterior está descrito en la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor 19.496, párrafo 1°, artículo 3. En este plazo debe comunicarnos por e-mail a PostVenta@am.Sony.com su necesidad de cambiar o devolver el producto. A través de este correo se le enviará un formulario, el cual deberá completar e incluir en el embalaje. Los cambios o devoluciones podrán realizarse contra la factura o boleta de compra y el producto completo y en perfecto estado, con sus embalajes originales, con todos sus accesorios, periféricos y manuales. En el caso de embalajes termo-sellados, estarán sujetos a verificación. Los cambios se realizan directamente con Sony Store, por cualquier otro producto comercializado por Sony Chile o por un crédito a su cuenta de la tarjeta de crédito con la que haya pagado. Dicho crédito será siempre posterior a la recepción y verificación del estado del producto recibido a cambio. Si en ese período su tarjeta realiza el cierre del mes UD. recibirá el cargo ese mes y el crédito al mes siguientes.

Para los casos en que el producto presente falla (o no sea enteramente apto para el uso especificado) o se haya producido un error en el despacho, Sony Chile podrá reemplazar su producto por uno igual o restituir la cantidad pagada por el producto y se hará cargo de los gastos de envío, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.

En el caso que el cliente no haya quedado satisfecho con su compra por un motivo distinto a falla o error de despacho, Sony Chile podrá reemplazar su producto por uno igual o restituir la cantidad pagada por el producto, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

En este caso el cliente deberá completar el siguiente formulario con sus datos e incluirlo en el embalaje del o los productos a devolver.

Descargar plantilla de devolución de Productos (PDF).

Los plazos de entrega serán los indicados en la sección "Información acerca del envío". Le recomendamos verificar la dirección de entrega de su compra antes de cerrar la misma. Disponemos de un Centro de Atención al Cliente preparado para atenderlo. Puede contactarnos telefónicamente llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono 800-261-800, de lunes a viernes de 8:30 a 20:30hrs.

El valor del envío dependerá del producto y la dirección donde será despachado el/los productos.
*Aplican restricciones. Consulta tabla de cobertura nacional y cálculo de envío.

El tiempo de entrega dependerá de su dirección de despacho.
*Consulta tabla de tiempos de entrega.

En Sony Store Online te mantendremos informado sobre el estado de tu compra y despacho a través de notificaciones vía e-mail. También podrás hacer consultas llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica de lunes a viernes de 8:30 a 20:30.

Únicamente tendrán lugar a devoluciones aquellos pedidos cuyo cliente manifieste hacer uso del “Derecho al Retracto” y que cumplan con las condiciones exigidas por el estatuto del consumidor. Más información en Políticas de cambio y devoluciones.

Todos los productos comprados a través de Sony Store Online, tienen el respaldo de en GARANTÍA SONY LATIN AMERICA INC., SUCURSAL EN CHILE. Más información en Mi Garantía.

No. Los productos son despachados a la dirección de entrega ingresada al momento de hacer el pedido.

Si ya recibiste el correo con el número de tu pedido, por favor ingresar a http://www.bluex.cl/ donde podrás ver el estado del envío.

Si ya has recibido tu producto y tienes dudas o problemas con su funcionamiento comunicarse con postventa@sony.com/.

Para toda duda o problema por favor comunicarse con postventa@sony.com/.

Te ofrecemos diferentes opciones de pago para facilitar tu compra.

1. Tarjetas de Crédito:

Recibimos pagos con todas las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.

2. Tarjetas de Débito:

Con Webpay Plus podrá pagar en Sony Store Online con sus tarjetas de débito (Redcompra).

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Representante del Sitio

En favor de nuestros clientes y a fin de que éstos puedan tomar una decisión de compra informada, posibilitando el adecuado ejercicio del derecho a elección y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y/o apoderados, SONY LATIN AMERICA INC., SUCURSAL EN CHILE. designa como representante legal a don Alvaro Urcelay disponible en el correo PostVenta@am.sony.com teléfono 800-261-800 (Call Center) 02-27546333 (Llamada desde celulares) dirección Avenida Kennedy 8017 – Las Condes, Santiago.

SONY LATIN AMERICA INC., SUCURSAL EN CHILE. Limitada.
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Avenida Kennedy 8017 - Las Condes. Santiago
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